[센트비] Growth Manager (TH) 공고 분석

이 자리가 왜 생겼을까요

1하게 될 업무

• 전화, 채팅, 이메일 등 옴니채널(omnichannel support)로 고객 문의에 응대하고 이슈를 해결합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  같은 회사 CX Manager (KR) 공고와 달리 이 공고의 업무에는 SLA나 FAQ·운영 가이드 고도화가 없습니다. 대신 응대 뒤에 VOC 분석과 커뮤니티·현장 업무가 따라옵니다. 맡아 본 채널과 하루 처리 건수, 자주 받은 문의 유형을 적으면 응대 규모가 드러납니다.

• 고객 문의와 VOC(Voice of Customer)를 체계적으로 수집·분석해 핵심 인사이트를 찾습니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  팀 소개는 이 역할이 고객의 필요를 먼저 파악해 제안과 해결책으로 바꾸고 고객 경험을 위한 프로세스와 정책까지 만든다고 설명합니다. VOC 분석은 그 제안의 출발점입니다. 문의를 분류해 반복 원인을 찾아낸 경험이 있다면 분류 기준과 찾아낸 원인, 그 뒤 바뀐 절차까지 적으면 제안으로 이어진 과정이 보입니다.

• 고객의 Pain Point와 개선 아이디어를 Product, Marketing, Operations 등 관련 팀과 적극적으로 공유합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  태국 송금에서는 수취인 이름의 영문 표기가 은행 등록명과 다르거나 계좌 정보가 틀려 송금이 반려되는 문의가 나올 수 있습니다. 이런 반복 불편을 Product·Operations 팀에 전달해 입력 화면 안내나 확인 절차가 바뀐 사례가 있다면 전달한 내용과 그 변화를 함께 써야 이 업무의 결과가 보입니다.

• 한국 안의 온라인·오프라인 커뮤니티와 교류합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  센트비는 2026년 8월 외국인 3만 2천 명이 사는 김해에서 이주민 커뮤니티 축제를 열었다고 발표했고, 채용 사이트는 김해의 오프라인 CS센터를 사업장으로 소개합니다. 국내 태국인 커뮤니티나 온라인 모임에서 활동해 봤다면 활동 기간과 맡은 역할을 구체적으로 적어 두세요.

• 고객을 직접 만나는 오프라인 마케팅을 실행합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  오프라인 마케팅은 같은 회사 CX Manager (KR) 공고에는 없고 Growth Manager (PH)·(TH)에만 있는 업무입니다. 국내 태국인 공동체는 송끄란 같은 명절이나 사원 모임에 함께 모이는 경우가 많습니다. 그런 모임이 고객을 직접 만나는 기회가 될 수 있습니다. 행사나 현장 홍보를 운영해 봤다면 참여 인원과 그 뒤 가입·이용으로 이어진 수를 적습니다.

• 담당 송금 경로(corridor)의 프로모션 캠페인을 만드는 Content and Promotion 팀을 지원합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  캠페인 제작은 Content and Promotion 팀이 맡고 이 공고는 지원 역할입니다. 고객 반응을 근거로 캠페인 문구나 혜택을 제안해 본 경험이 있다면 제안 내용과 결과를 나란히 쓰는 편이 좋습니다.

2자격 요건

• 주말 근무(weekend shifts)가 가능해야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  SentBe 고객센터는 15개 언어로 연중무휴 운영된다고 회사가 밝혔습니다. 국내 태국인 고객은 평일 근무를 마치고 주말에 송금하거나 문의하는 일이 잦습니다.

• 태국어 원어민(Native Thai speaker)이고 영어에 능숙해야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  태국은 영어가 공용어가 아니어서 고객 응대의 중심은 태국어일 가능성이 큽니다. 이 공고가 속한 Growth Group 2팀 소개는 영어로 쓰여 있어 영어는 팀 안 협업에서도 쓰일 수 있습니다. 언어마다 상담하거나 문서를 써 본 경험을 나눠 소개하면 수준이 분명해집니다.

• 태국 고객의 행동을 잘 이해하고 고객 피드백과 불만을 다룰 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  태국에서는 PromptPay 같은 즉시 이체가 일상입니다. 그래서 해외송금이 늦어지면 고객이 지연을 더 크게 느끼기 쉽습니다. 태국 고객의 이용 습관을 반영해 불만을 풀어 본 사례를 상황, 대응, 결과 순으로 말할 수 있어야 합니다.

• 말하기와 글쓰기 의사소통 능력이 필요하고, 원문 표현은 'Excellent verbal and written communication skills'입니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  전화 응대에는 말이, 채팅과 이메일에는 글이 쓰입니다. 직접 쓴 상담 답변 템플릿이나 고객 안내문이 있다면 글쓰기 쪽 근거로 들 수 있습니다.

• 마케팅 배경 또는 금융업 경험(Background in marketing or experience in the financial industry)이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  같은 회사 CX Manager (KR) 공고가 CS·CX 경력을 필수로 둔 것과 달리 이 공고는 마케팅 배경이나 금융업 경험을 요구합니다. 마케팅 경력과 금융업 경력은 이 요건에 함께 적을 수 있습니다. 은행·송금사 창구 응대나 오프라인 마케팅·프로모션 실행처럼 합류 뒤 맡을 일을 해 본 경험은 자세히 풀어 씁니다.

3우대 사항

• 송금 업계 경력 2년 이상(At least 2 years of experience in the remittance industry)을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  이 공고는 담당 송금 경로(corridor)의 프로모션 캠페인 지원을 업무로 적어, 송금 업계 경력은 태국으로 보내는 송금의 조건을 고객에게 설명하고 프로모션에 반영하는 일과 이어집니다. 송금·환전 서비스에서 일했다면 다룬 국가와 맡은 업무를 함께 밝혀 둘 만합니다.

4기타 사항

• 게시일 : 2026년 5월 28일
• 고용형태 : 정규직(3개월 시용 기간, 급여 100% 지급)
• 근무지 : 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분)
• 경력 조건 : 경력 3~5년
• 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

쓰는 기술

공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.

• Google Workspace
• Office 365
• Slack

전형과 지원

채용 사이트의 합류 여정은 서류전형, 직무 인터뷰, 컬쳐핏 인터뷰, 처우협의, 최종합격 다섯 단계이고, 포지션에 따라 인터뷰 뒤에 레퍼런스 체크가 붙을 수 있다고 안내합니다. 분석 시점 정규직 공고 대부분은 레퍼런스 체크 단계를 전형에 적어 두었고, 과제나 커피챗이 붙는 공고도 있습니다.

지원 전 준비할 것

1. 1

   두 언어 응대 기록

   태국어와 영어로 상담한 채널, 기간, 다룬 문의 유형을 언어별로 나눠 정리합니다.

2. 2

   공고 안내대로 문제 해결 쓰기

   공고는 문제 해결 경험을 '문제 정의 → 가설 및 해결책 → 실행 및 검증 → 결과'의 흐름으로 써 달라고 안내합니다. 불만 고객 응대나 VOC 개선 사례 하나를 이 순서로 정리해 보세요.

3. 3

   커뮤니티·현장 활동 정리

   국내 태국인 커뮤니티 활동이나 행사 운영 경험이 있다면 횟수, 참여 규모, 맡은 역할을 적어 두세요.