기업 채용 분석/센트비

[센트비] CX Manager (KR) 공고 분석

Growth Group 3팀에서 국내 고객 응대를 맡을 CX Manager 공고입니다. 전화·채팅·이메일 문의에 대응하는 데서 그치지 않고 서비스 이용 과정의 Pain Point를 정의해 개선 과제를 내고, FAQ와 운영 가이드 같은 CX 운영 체계를 다듬는 일까지 들어 있습니다. CS나 CX 경력 2년 이상과 간단한 영어 채팅 수준이 자격 요건입니다.

이 공고 분석은 2026년 10월 21일에 이뤄졌습니다. 이후 채용이 종료되었을 수 있습니다.

이 자리가 왜 생겼을까요

센트비는 국내 체류 외국인 이주근로자와 해외 교민·주재원, 내외국인 유학생에게 50개국 이상으로 송금하고 15개 언어 고객센터를 운영한다고 밝혔고, 2026년 10월에는 앱의 월렛 바코드 결제를 새로 선보였다고 발표했습니다. 이 공고의 Growth Group 3팀은 서비스 최전선에서 고객과 계속 소통하며 고객 관계를 직접 관리하고 키우는 역할이라고 소개합니다. 새 기능이 나올 때마다 문의가 바뀌는 환경이라, 신규 정책을 응대 가이드에 반영해 본 경험이 이 자리의 일과 가장 가깝습니다.

센트비가 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 센트비 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.

1하게 될 업무

  • 전화, 채팅, 이메일 등 옴니채널로 고객 문의와 이슈에 빠르고 정확하게 대응합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    센트비는 국내 체류 외국인 이주근로자와 해외 교민, 유학생에게 50개국 이상으로 송금하는 서비스라 문의 내용에 국가별 송금과 인증 절차가 섞여 들어옵니다. 다뤄 본 채널과 하루 응대 건수를 적어 두면 어느 정도의 문의를 다뤄 왔는지 알 수 있습니다.

  • 고객 관점에서 서비스 이용 과정의 Pain Point를 정의하고 만족도를 높일 개선 과제를 제안합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    응대에서 끝나지 않고 개선 과제를 내는 일이 업무로 들어 있습니다. VOC를 모아 서비스 변경으로 이어진 사례가 있다면 제안부터 반영까지의 과정을 순서대로 보여 주는 게 좋습니다.

  • 고객 지원 프로세스와 FAQ, 운영 가이드 등 CX 운영 체계를 계속 고도화합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    상담 품질을 개인이 아니라 체계로 관리하는 일입니다. FAQ나 응대 매뉴얼을 만들거나 고쳐 본 경험이 여기에 들어갑니다.

  • SLA를 지키며 신뢰도 높은 지원을 제공하고 문의 해결의 효율과 품질을 계속 높입니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    도구 목록의 Freshdesk는 문의 우선순위별로 첫 응답·해결 시간 목표를 SLA 정책으로 걸고 그 시간을 넘긴 건을 알려 주는 도구입니다. SLA 관리는 같은 회사 Growth Manager (PH)·(TH) 공고에는 없는 이 공고만의 업무입니다. 맡았던 SLA의 목표 수치와 실제 달성치를 응답 시간·해결 시간으로 나눠 쓰면 Freshdesk SLA 정책이 거는 두 시간 목표와 같은 단위가 됩니다.

  • 신규 서비스와 정책 변화를 이해하고 고객 응대 전략을 세워 응대에 반영합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    월렛 바코드 결제처럼 새 기능이 계속 나오는 서비스라 변경 사항을 응대에 빠르게 옮기는 일이 들어 있습니다. 신규 기능이나 정책이 바뀔 때 응대 스크립트를 먼저 고쳐 본 경험이 이 업무와 이어집니다.

2자격 요건

  • Customer First 마인드셋으로 고객 경험 향상을 계속 고민하고, 고객 관점에서 문제를 정의해 개선 기회를 찾을 수 있어야 합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    핵심가치 Customer-Centric을 실무로 옮긴 요건입니다. 고객 불편을 먼저 발견해 바꾼 사례를 들 수 있습니다.

  • 고객지원(CS)이나 CX 관련 경력이 2년 이상이어야 합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    CS와 CX 경력을 함께 적었습니다. 콜센터나 채팅 상담, 고객 경험 개선 업무를 한 기간이 모두 이 경력에 들어갈 수 있습니다.

  • VOC를 처리하는 데서 그치지 않고 고객의 니즈와 Pain Point에서 인사이트를 찾아 적극적으로 제안해 본 경험이 필요합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    필수 요건은 인사이트를 찾아 제안하는 데까지입니다. 그 제안을 실행해 결과를 낸 경험은 우대 사항에서 한 단계 더 봅니다. 제안만 했는지 실제로 채택돼 바뀌었는지에 따라 경험의 무게가 다릅니다. 둘을 나눠 쓰면 두 항목 가운데 어디까지 해 봤는지 구분됩니다. 새 기능이 나온 뒤 몰린 문의에서 찾은 개선점이라면 월렛 바코드 결제를 내놓은 이 회사 상황과도 가깝습니다.

  • 여러 업무를 우선순위에 맞게 처리하는 멀티태스킹 역량과 변화하는 환경에서도 업무의 완성도를 유지하는 힘, 신규 서비스·정책에 빠르게 적응해 업무에 반영하는 유연성이 필요합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    외국인 근로자의 해외송금은 월급날 직후나 고향의 명절 앞에 몰리곤 합니다. 그래서 문의량도 주기적으로 출렁일 수 있습니다. 이 자리는 그 응대와 함께 Pain Point 개선 과제, 새 기능의 응대 전략까지 맡아 순서를 정하는 일이 잦습니다. 문의가 몰린 시기에 응대와 다른 과제를 어떻게 나눠 처리했는지를 예로 듭니다.

  • 다양한 국적의 동료와 원활하게 소통하며 협업하고 공동의 목표를 위해 적극적으로 소통하며, 책임감과 오너십으로 업무를 주도적으로 수행할 수 있어야 합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    같은 회사 Growth Manager (PH)·(TH) 공고는 타갈로그어·태국어 원어민을 뽑습니다. SentBe 고객센터는 15개 언어로 운영됩니다. 이 자리의 동료도 여러 언어권 출신일 수 있습니다. 고객 이슈를 언어 창구 사이에서 넘겨받는 일도 생길 수 있습니다. 외국인 동료와 함께 일해 봤다면 어떤 언어로 무슨 일을 했는지가 보여야 합니다.

  • 고객지원 업무에서 상담 품질이 높아야 합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    송금 상담은 수수료·환율·수취 방식 안내가 틀리면 고객 돈이 늦거나 잘못 갈 수 있습니다. 송금 상담에서는 정확성이 품질의 큰 부분입니다. 이 공고의 전형에는 레퍼런스 체크가 있어 상담 품질을 이전 동료의 평가로도 확인할 수 있습니다. 품질 평가 점수나 고객 만족도 지표가 있다면 그 숫자가 이 요건을 가장 분명하게 보여 줍니다.

  • 영어로 간단한 캐주얼 챗이 가능하고 자신의 의사를 기본 수준으로 표현할 수 있어야 합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    Growth Group 3팀 소개는 이 공고에서 영어로 쓰였습니다. 필수는 간단한 채팅 수준이고 회화와 쓰기는 우대 사항에 따로 있습니다. 그래서 최소 기준은 Slack 같은 팀 메신저나 고객 채팅에서 짧게 주고받는 정도로 해석됩니다. 영어 실력을 쓸 때 채팅과 회화·쓰기를 나눠 밝히면 필수와 우대 가운데 어디까지인지 분명해집니다.

3우대 사항

  • Freshdesk, Zendesk, Intercom 같은 고객지원(CX) 도구 사용 경험을 우대합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    Freshdesk는 Operations Team Lead·Korea Operations Manager 공고의 도구 목록에도 있습니다. CX와 운영 조직이 같은 티켓 시스템을 함께 쓸 가능성이 있습니다. Zendesk·Intercom의 티켓 분류 태그·매크로·자동 배정은 Freshdesk에서도 같은 개념으로 쓰입니다. 써 본 상담 도구는 이름 그대로 적고, 그 기능들을 어떻게 설정했는지를 함께 밝힙니다.

  • 글로벌 서비스나 다국적 팀과 협업하며 여러 이해관계자와 소통해 본 경험을 우대합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    송금 지연이나 수취 실패 문의는 해외 지급 파트너 쪽 확인이 필요한 경우가 많습니다. 센트비에는 해외 지급 파트너십을 이끄는 네트워크 파트너십 팀이 있습니다. 외국인 고객에게 서비스하는 회사라 국내 고객 문의를 해외 파트너나 다른 나라 팀과 함께 풀어 본 경험이 업무와 가깝습니다. 함께 일한 국가와 맡은 일을 적어 보세요.

  • 한국어와 영어로 원활하게 소통할 수 있으면 우대합니다(쓰기와 회화 포함).

    이렇게 볼 수 있어요

    분석 시점 공고를 보면 서비스 운영 전략 기획자·SentBiz QA 공고는 영어 커뮤니케이션을 자격 요건에, Operations Team Lead·Korea Operations Manager는 우대 사항에 적었습니다. 이 공고는 필수보다 높은 회화·쓰기 수준을 우대로 따로 둡니다. 영어로 상담하거나 문서를 써 본 경험은 영어 고객 문의, 해외 팀과의 문서 협업처럼 실제로 쓴 상황과 함께 밝혀야 우대하는 회화·쓰기 수준이 전해집니다.

  • 핀테크와 디지털 금융 서비스를 깊이 이해하거나 관련 업무 경험이 있으면 우대합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    센트비는 은행·캐시 픽업·캐시 딜리버리·모바일 월렛 같은 수취 방식을 제공하는 송금 서비스입니다. 금융 서비스 상담 경험이 있다면 어떤 상품을 다뤘는지 함께 밝히는 게 좋습니다.

  • 고객의 목소리를 모으는 데서 그치지 않고 서비스 개선 과제를 제안하고 실행해 고객 경험 향상에 기여한 경험을 우대합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    CX 쪽에서 직접 실행할 수 있는 개선은 업무에 있는 FAQ·운영 가이드·지원 프로세스 고도화처럼 제품 개발 없이 바꿀 수 있는 것이 많습니다. 필수 요건의 개선 제안에서 더 나아가 이런 개선을 직접 실행했다면 실행 뒤 바뀐 문의량이나 만족도 같은 지표를 함께 적습니다. 그러면 실행의 결과가 분명해집니다. 회사 공통 이력서 안내도 스스로 목표를 세우고 실행한 경험을 예로 듭니다.

  • BPO 등 대규모 컨택센터 실무 경험을 우대합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    분석 시점(2026년 10월 21일) 채용 사이트에는 국가별 고객 서비스 상시 채용이 따로 있었습니다. 고객센터는 15개 언어로 연중무휴 운영됩니다. BPO는 상담을 외부 업체에 맡겨 운영하는 방식입니다. 대규모 컨택센터에서 인력 배치·품질 관리·SLA를 다뤄 본 경험은 여러 언어 창구를 함께 돌리는 이 회사 구조와 관련 있어 보입니다. 조직 규모와 맡았던 역할(상담·QA·운영 관리)을 함께 적습니다.

4기타 사항

  • 게시일 : 2026년 7월 23일
  • 고용형태 : 정규직(3개월 시용 기간, 급여 100% 지급)
  • 근무지 : 서울시 영등포구 여의대로 70 ONE CENTINEL (여의도역 도보 5분)
  • 경력 조건 : 경력 2~5년
  • 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

쓰는 기술

공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.

  • Slack
  • Freshdesk
  • Confluence
  • Google Workspace

전형과 지원

채용 사이트의 합류 여정은 서류전형, 직무 인터뷰, 컬쳐핏 인터뷰, 처우협의, 최종합격 다섯 단계이고, 포지션에 따라 인터뷰 뒤에 레퍼런스 체크가 붙을 수 있다고 안내합니다. 분석 시점 정규직 공고 대부분은 레퍼런스 체크 단계를 전형에 적어 두었고, 과제나 커피챗이 붙는 공고도 있습니다.

  • 다섯 단계와 레퍼런스 체크

    채용 FAQ는 직무 인터뷰에 실무 담당자가 참여해 업무 역량과 경험을 보고, 컬처핏 인터뷰는 CEO 또는 임원진이 함께 진행하며 조직 문화와의 적합성을 확인한다고 답했습니다. 공고의 채용 과정은 대개 서류 전형, 직무 인터뷰 전형, 컬처핏 인터뷰 전형, 레퍼런스 체크 전형, 처우 협의, 최종 합격 순입니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    컬처핏 인터뷰에 경영진이 직접 들어오므로 핵심가치 세 가지에 맞는 사례가 하나씩은 필요합니다. 레퍼런스 체크가 있는 공고라면 이전 직장 동료에게 미리 양해를 구해 두는 편이 안전합니다.

    센트비 채용 FAQ

  • 결과 안내와 재지원

    합류 여정 페이지는 결과와 관계없이 모든 지원자에게 최대 2주 안에 연락한다고 적었고, FAQ는 전형별 결과를 각 전형 종료 뒤 영업일 기준 10~14일 안에 알린다고 답했습니다. 같은 포지션에는 결과 발표일로부터 6개월이 지나야 다시 지원할 수 있습니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    전형마다 결과 안내까지 영업일 기준 10~14일이 걸릴 수 있어 일정을 넉넉히 잡는 편이 좋습니다. 재지원 제한은 같은 포지션에 대해 안내돼 있고, 다른 포지션에 대한 제한은 안내돼 있지 않습니다.

    센트비 Recruiting Process

  • 경력 중심 이력서와 기여한 부분

    공고의 제출 서류는 경력 중심 이력서가 필수이고 포트폴리오와 자기소개서는 선택입니다(송금 도메인 Product Manager 공고는 포트폴리오도 필수입니다). 공고마다 '본인이 직접 기여한 역할과 성과가 잘 드러나도록 구체적으로 작성'해 달라고 적었습니다. 예로는 스스로 목표를 세우고 실행한 경험, 직접 기여한 부분과 문제 해결 경험, 숫자로 된 결과, 얻은 러닝과 이후 적용한 점을 듭니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    이력서 안내에는 회사가 이력서에서 보려는 내용이 항목별로 적혀 있습니다. 프로젝트마다 맡은 역할과 결과 숫자, 그 뒤에 바꾼 방식을 따로 적어 두면 직무 인터뷰에서 같은 내용을 그대로 설명할 수 있습니다. SentBiz QA를 뺀 공고는 문제 해결 경험을 문제 정의, 가설과 해결책, 실행과 검증, 결과의 흐름으로 적어 달라는 문장도 덧붙였습니다.

    센트비 Operations Team Lead 공고

  • 수습과 입사 전 확인

    정규직 공고는 고용 형태를 '정규직 (3개월 시용 기간, 급여 100% 지급)'으로 적었습니다. 합류 여정 페이지는 신규 입사자에게 직원 알기 제도(KYE)를 수행하며 자금 세탁 등의 위험이 높다고 판단되면 입사 진행이 어려울 수 있다고 안내합니다.

    이렇게 볼 수 있어요

    금융회사라 입사 단계에 신원 확인 절차가 따로 있습니다. 시용 기간 동안 급여는 100% 지급된다고 명시돼 있어 처우 협의 때 따로 묻지 않아도 되는 부분입니다.

    센트비 Recruiting Process

    • 이 공고만 다른 점

    • 채용 과정은 서류 전형, 직무 & 컬처핏 인터뷰 전형, 레퍼런스 체크 전형, 처우 협의, 최종 합격 순입니다.

      직무 인터뷰와 컬처핏 인터뷰가 한 전형으로 묶여 있습니다. 한 번의 인터뷰에서 업무 경험과 핵심가치를 함께 다루므로 두 쪽 사례가 모두 필요합니다.

    지원 전 준비할 것

    1. 1

      응대 지표 정리

      SLA를 지키며 응대 품질을 높이는 일이 업무에 있습니다. 맡았던 채널별 응대 건수, 응답 시간, 만족도 같은 지표를 숫자로 정리해 두세요.

    2. 2

      개선 제안 사례

      필수 요건이 VOC에서 인사이트를 찾아 제안한 경험을 묻습니다. 고객 불편을 발견하고 개선을 제안한 사례를 하나 골라 결과까지 적어 두면 인터뷰에서 바로 쓸 수 있습니다.

    3. 3

      영어 수준 밝히기

      필수는 간단한 영어 채팅, 우대는 쓰기와 회화입니다. 영어로 실제 응대하거나 문서를 쓴 경험이 있다면 어떤 상황이었는지 구체적으로 밝혀 두세요.

    CX 지원을 준비한다면