이 자리가 왜 생겼을까요
CJ올리브영은 2026년 5월 미국 첫 매장 개점을 발표하면서 미국 전용 온라인몰도 같은 날 론칭한다고 밝혔습니다. 발표에 따르면 전 세계 공통으로 운영하는 '올리브영 글로벌몰'의 무료배송 기준은 60달러 이상이었고, 미국 온라인몰은 35달러 이상으로 정했습니다. 회사는 현지 물류센터를 활용해 배송기간도 기존 5~7일(영업일 기준)에서 절반 수준으로 줄인다고 적었습니다. 이 공고는 국가/채널별 CX대응 기준과 신규 서비스·사업의 CX 구조 설계, 글로벌 고객 대응 체계의 안정화를 맡습니다. 해외 몰이나 새 국가 서비스를 열면서 고객 응대 기준을 처음 세워 본 경험이 있다면 출시 전에 준비한 기준과 출시 뒤 안정화 과정을 한 흐름으로 보여 줄 수 있습니다.
CJ올리브영이 지금 어떤 사업에 집중하고 있는지는 CJ올리브영 채용 분석에서 이어서 볼 수 있습니다.
1하게 될 업무
글로벌 CX 정책과 운영 프로세스를 정의하고 표준화합니다.
이렇게 볼 수 있어요
직무소개는 이 역할을 '일관된 고객 경험 기준을 구축하는 역할'로 적었습니다. 나라마다 따로 굴러가던 응대 규칙을 하나의 기준으로 묶어 본 경험이 있다면 무엇을 공통 기준으로 묶고 무엇을 나라별로 남겼는지를 함께 설명할 수 있습니다.
국가/채널별 CX대응 기준과 운영 가이드를 수립합니다.
이렇게 볼 수 있어요
공통 정책 아래에서 국가와 채널마다 다른 기준을 따로 세웁니다. 올리브영은 전 세계 공통의 글로벌몰과 미국 전용 온라인몰, 미국 매장을 함께 운영하므로, 같은 문의를 채널에 따라 다르게 안내하도록 기준을 나눠 본 경험이 있다면 어떤 문의를 어떻게 나눴는지 꺼낼 수 있습니다.
글로벌 CX 시장조사와 트렌드 분석을 합니다.
이렇게 볼 수 있어요
이 업무는 기준을 세우기 전에 다른 나라의 고객 응대 관행을 조사하는 단계입니다. 진출 국가의 반품·환불 관행이나 선호 채널을 조사해 정책에 반영해 본 사례라면 어느 나라의 어떤 관행이 정책의 어느 항목을 바꿨는지를 구체적으로 말할 수 있습니다.
신규 서비스/사업 도입 시 CX 구조를 설계하고 초기 구축하며, 글로벌 고객 대응 체계를 설계하고 안정화를 지원합니다.
이렇게 볼 수 있어요
새 서비스가 열리기 전에 문의 유형을 예상해 응대 구조를 만들고, 열린 뒤 흔들리는 시기를 넘기는 데까지 맡습니다. 출시 전에 준비한 것과 출시 뒤 실제로 바꾼 것을 나눠 말하면 구축과 안정화를 모두 해 본 경험이 됩니다.
채널/언어/국가별 CX 운영 체계를 설계하고 고도화합니다.
이렇게 볼 수 있어요
운영 체계를 채널과 국가에 더해 언어별로도 설계하므로 다국어 상담 운영까지 맡습니다. 언어별 상담 인력이나 외부 센터를 어떻게 배치했는지를 운영 체계 설계 경험으로 꺼낼 수 있습니다.
KPI 체계를 설계하고 관리 기준을 정의합니다.
이렇게 볼 수 있어요
국가와 채널이 다르면 같은 지표도 목표치가 달라집니다. 응답 시간이나 해결률을 나라별로 다르게 잡아 본 경험이 있다면 그 차이를 둔 근거가 KPI 체계 설계 경험을 보여 줍니다.
VOC 인사이트를 바탕으로 개선 과제를 기획하고 실행방향을 수립합니다.
이렇게 볼 수 있어요
VOC를 모아 보는 데서 그치지 않고 개선 과제와 실행방향까지 정합니다. 해외 고객의 VOC에서 나온 과제를 상품이나 배송 부서와 함께 풀어 본 사례가 이 업무에 쓰입니다.
2자격 요건
글로벌 또는 이커머스 환경에서 CX정책/프로세스를 기획한 경험이 5년 이상 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
국내 이커머스에서 CX 정책을 기획한 경력도 함께 적을 수 있습니다. 업무가 국가/채널별 기준과 다국어 운영 체계까지 걸쳐 있어 해외 고객이나 여러 판매 채널을 다룬 부분은 경력마다 자세히 적어 두는 게 좋습니다.
CX운영 구조와 고객 대응 프로세스를 설계한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
업무의 채널/언어/국가별 운영 체계 설계를 해 본 경험은 상담 채널을 어떻게 나누고 문의가 어떤 경로로 처리되도록 짰는지로 드러납니다. 그 흐름을 그림 한 장으로 그려 설명하면 가장 빨리 전달됩니다.
신규 서비스/사업의 CX를 구축한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
회사가 2026년 5월 론칭을 발표한 미국 전용 온라인몰처럼 새 몰이나 새 국가 서비스를 열며 응대 체계를 처음 만든 경험이 있다면 업무의 신규사업 글로벌 CX운영 설계까지 한 사례로 이어서 말할 수 있습니다.
KPI를 설계하고 성과 관리 기준을 수립한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
지표를 운영해 본 것보다 지표를 정한 경험을 묻습니다. 업무의 KPI 체계 설계가 국가와 채널마다 지표와 목표치를 정하는 일이라, 어떤 지표를 왜 골랐고 목표치를 어떻게 정했는지를 사례로 준비해야 합니다.
유관부서와 협업해 CX 개선 과제를 기획한 경험이 필요합니다.
이렇게 볼 수 있어요
고객 불편의 원인이 CX 조직 밖에 있을 때가 많아 개선 과제는 다른 부서와 함께 기획합니다. 협업한 부서와 그 부서에서 바뀐 기준을 함께 적으면 VOC 기반 개선 과제 업무와 연결됩니다.
3우대 사항
글로벌 CX 운영 또는 해외 고객센터와 협업한 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
CX 조직이 직접 운영하지 않고 외부 해외 센터에 상담을 맡겨 품질을 관리해 본 경험이 있다면 센터와 맞춘 응대 기준과 품질 점검 방식을 함께 소개할 수 있습니다.
CX SaaS, CRM, 상담 시스템 등 관련 툴을 활용한 경험을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
국가와 채널별 운영 체계를 실제로 돌리는 것은 상담 시스템입니다. 써 본 툴 이름과 그 툴에서 직접 설정한 것(문의 분류, 자동 응답, 대시보드)을 적으면 체계 설계를 시스템으로 옮겨 본 경험이 드러납니다.
일본어로 커뮤니케이션할 수 있는 분을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
회사 연혁의 2026년 항목에는 올리브영 페스타 글로벌의 일본·미국 첫 진출이 있으므로, 일본 고객이나 일본 파트너와 일본어로 문의를 처리해 본 경험이 있다면 수준과 함께 밝힐 수 있습니다.
4기타 사항
- 게시일 : 2026년 4월 15일
- 고용형태 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
- 근무지 : 대한민국 서울특별시 용산구 한강대로 372
- 경력 조건 : 경력 5년 이상
- 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
전형과 지원
분석한 공고 대부분이 같은 일곱 단계를 적었습니다. 공간디자인 공고, VMD 담당자 공고, 글로벌 VMD담당자 공고, 패키지 디자이너 공고, 콘텐츠 디자이너 공고, 콘텐츠 마케팅 담당자(시니어) 공고, FESTA·KCON 전략/실행 담당자(주니어) 공고, 브랜드 디자이너(메이크업) 공고는 과제전형을 더했고, Product Designer (B2B/광고플랫폼) 공고는 직무에 따라 과제전형이 추가될 수 있다고 적었습니다. Forward Deployed AI Engineer, QA Engineer (Domestic), QA Engineer (Global), 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용, 커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용, 커머스플랫폼유닛 iOS 개발채용, 검색 플랫폼 개발자, Windows Application Engineer (POS 시스템), Data Engineer, Data Analytics Engineer, QA Ops Engineer (Test Automation), Data Scientist (AI 추천) 공고는 면접에 라이브코딩테스트나 Whiteboard Test를 포함했습니다. 뷰티 카테고리 MD, MD (취미-음반), MD (건강식품), Data Scientist (광고 플랫폼 사업), 뉴포맷 스토어기획 담당자, 프로모션 마케터 공고에는 단계가 적혀 있지 않으므로 지원할 공고의 전형 안내를 따로 확인해야 합니다.
공고에 적힌 전형 단계
분석한 공고 대부분은 '서류 전형 - 1차면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격' 순서로 적었습니다. 공간디자인(인테리어) 담당자 공고, VMD 담당자 공고, 글로벌 VMD담당자 공고, 패키지 디자이너 공고, 콘텐츠 디자이너 공고, 콘텐츠 마케팅 담당자(시니어) 공고, FESTA·KCON 전략/실행 담당자(주니어) 공고, 브랜드 디자이너(메이크업) 공고는 1차면접 뒤에 과제전형을 둡니다. Forward Deployed AI Engineer 공고는 1차면접에서 라이브코딩테스트를 보고 2차면접에서 구술과 함께 Whiteboard test를 봅니다. QA Engineer (Domestic) 공고, QA Engineer (Global) 공고와 QA Ops Engineer (Test Automation) 공고에도 1차면접의 라이브코딩테스트와 2차면접의 Whiteboard test가 있습니다. 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용 공고, Back-end 개발채용 공고, iOS 개발채용 공고, Windows Application Engineer (POS 시스템) 공고는 1차면접에서 Live Coding을 하고 2차면접에서 구술과 함께 Whiteboard Test를 치릅니다. 검색 플랫폼 개발자 공고의 1차 면접에는 Whiteboard Test가 있고 Data Engineer 공고와 Data Analytics Engineer 공고의 1차 면접에는 Whiteboard Test와 구술이 들어 있습니다. Data Scientist (AI 추천) 공고는 서류 전형과 함께 사전코딩테스트를 봅니다. Product Data Analyst - Commerce 공고는 서류 전형 다음, 1차면접 전에 사전코딩테스트(SQL)를 봅니다. 이 공고의 1차면접은 프로젝트 PT 및 기술면접이고 2차면접은 HR인터뷰 및 Whiteboard Test/구술입니다. 분석한 공고는 모두 '2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다'라고 안내합니다.
이렇게 볼 수 있어요
면접이 두 번이고 평판조회가 처우 협의와 함께 진행됩니다. 2차 면접을 통과한 뒤에도 전 직장 동료의 평가가 결과에 영향을 줄 수 있으므로 평판조회에 응해 줄 사람을 미리 정해 두는 편이 안전합니다.
인성검사는 CJ그룹 기준을 봅니다
채용 사이트 FAQ는 CJAT를 'CJ그룹이 지향하는 가치와 얼마나 부합하는지 확인하는 Culture Fit 테스트'라고 설명하고 정답이 없으니 솔직하게 응시하라고 안내합니다. 본사 경력 페이지의 전형 안내에도 인성검사 단계가 있습니다.
이렇게 볼 수 있어요
공고는 이 단계를 '온라인 인성검사'로만 적었지만 FAQ를 보면 그룹 차원의 가치와 맞는지를 확인하는 단계입니다. CJ그룹 인재상 '역량있는 반듯한 하고잡이'의 설명을 한 번 읽어 두면 이 단계가 무엇을 보는지 알 수 있습니다.
한 번에 한 공고만 지원, CJ계열사 재직자는 지원 제한
채용 사이트 FAQ에 따르면 경력 지원자는 서류를 한 공고에만 낼 수 있고, 그 공고의 전형이 끝난 뒤에 다른 공고에 지원할 수 있습니다. 6개월 이내 재지원은 권장하지 않는다고 밝혔습니다. 분석한 공고는 모두 CJ계열사(자회사 포함) 재직자의 지원이 제한된다고 적었습니다.
이렇게 볼 수 있어요
여러 공고에 동시에 지원할 수 없으므로 경력과 가장 잘 맞는 공고 하나를 먼저 고르는 일이 중요합니다. 같은 공고에 다시 지원하려면 불합격 뒤 6개월이 지나는 편이 낫다는 뜻이기도 합니다.
수습 3개월과 해외 결격 사유 확인
분석한 공고는 모두 '채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다'라고 적었습니다. 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격 사유가 없어야 한다는 조건도 상권개발 담당자 공고, 전략지원 대관 담당자 공고, 콘텐츠 디자이너 공고를 뺀 모든 공고에 들어 있습니다(대관 공고는 해외여행과 병역을 우대 사항에 둡니다). 그 가운데 해외 출장에 결격 사유가 없어야 한다는 조건까지 함께 적은 공고는 뷰티 카테고리 MD, MD (취미-음반), 개발 BM (PB 식품/올더베러), Product Manager - Payment/Point, QA Ops Engineer (Test Automation), Network RE, 글로벌 품질관리 두 공고, IT 인프라 기획, Forward Deployed AI Engineer, Product Manager - 물류/SCM, Data Scientist (광고 플랫폼 사업), QA Engineer (Domestic), SRE, IT 구매 담당자, DBA, 커머스플랫폼유닛 Android 개발채용, 커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용, 커머스플랫폼유닛 iOS 개발채용, Product Designer (B2B/광고플랫폼), User Researcher, 입출고 품질관리 담당자 (양지), 오늘드림 기획 운영 담당자, Language Specialist (영어), 국내/수출 입출고 품질관리 담당자 (안성), MD (건강식품), 뉴포맷 스토어기획 담당자, 개발 BM (PB 식품/글로벌), IT기획 담당자, 프로모션 마케터, B2B 수출 운영 관리 담당자 (안성), SCM 사업 기획 및 운영 분석 담당자, QA Engineer (Global), Global User Researcher, Product Data Analyst - Commerce 공고입니다. 사회공헌 사업 기획 및 운영 담당자 공고와 ESG 기획·운영 담당자 공고는 해외 출장에 결격 사유가 없는 사람을 우대합니다.
이렇게 볼 수 있어요
해외 출장이 업무에 없는 공고도 같은 조건을 둡니다. 이 조건은 형사재판 중이거나 출국금지·여권 발급 제한으로 출국할 수 없는 지원자를 간접적으로 거르는 데 목적이 큽니다.
지원 전 준비할 것
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국가·채널별 응대 기준 비교
업무에 국가/채널별 CX대응 기준과 운영 가이드 수립이 있습니다. 다뤄 본 나라나 채널마다 환불, 교환, 응답 시간 기준이 어떻게 달랐는지 표 한 장으로 정리해 두면 표준화 경험을 설명할 때 바로 쓸 수 있습니다.
- 2
신규 서비스 CX 구축 사례
새 서비스나 새 국가 채널을 열 때 응대 체계를 만든 사례 하나를 골라 출시 전 준비, 초기 문의 유형, 안정화까지 걸린 기간과 그사이 바꾼 기준을 순서대로 적어 둡니다.
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글로벌몰과 미국 온라인몰 둘러보기
올리브영 글로벌몰과 미국 전용 온라인몰의 고객센터, 배송, 반품 안내를 나란히 열어 보고 무엇이 같고 무엇이 다른지 정리해 두면 면접에서 국가별 기준을 이야기할 때 쓸 수 있습니다.