[뷰티셀렉션] [Biodance] CX Manager 공고 분석

이 자리가 왜 생겼을까요

1하게 될 업무

• 전세계 고객을 대상으로 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 브랜드 경험을 제공하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 채용 사이트는 바이오던스를 89개국에서 판매한다고 적었고, 2026년 3월 뉴스룸 글은 진출 국가가 계속 늘고 있다고 밝혔습니다. 나라가 늘수록 시간대와 언어별로 상담 창구를 나눠 운영해야 합니다. 해외 고객을 응대했다면 채널과 언어, 맡은 시간대를 이름으로 적어야 응대 범위가 분명해집니다.

• BPO를 운영하며 SLA, QA, CSAT, FRT 등 주요 KPI를 관리하고 지속적으로 개선합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  BPO 운영에서 이 지표들은 외부 상담 업체와 맺는 서비스 목표로 쓰입니다. SLA와 FRT(첫 응답 시간)로 속도를, QA와 CSAT(고객 만족도)로 품질을 관리하는 방식이 흔합니다. 직접 관리한 지표의 이름과 개선 전후 수치, 업체와 목표치를 어떻게 정했는지가 이 업무의 경험을 보여 줍니다.

• 신규 채널 오픈에 따른 상담 프로세스, 운영 정책, 매뉴얼(SOP), FAQ를 구축하고 운영 체계를 표준화합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사는 2025~2026년에 아마존 UK 런칭, 세포라 입점, 세포라 멕시코 입점을 차례로 발표했습니다. 아마존처럼 플랫폼이 판매자의 문의 응답 시간 기준을 정한 채널도 있습니다. 그래서 채널이 열릴 때마다 SOP와 FAQ도 그 채널의 규칙에 맞춰 새로 써야 합니다. 채널을 새로 열며 만든 문서의 종류와 개수를 밝히면 구축 범위가 보입니다.

• VOC 기반의 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 유관 부서와 협업해 실행합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 Leadership Principles의 Customer Obsession은 '고객의 관점에서 문제를 정의하고 해결책을 만듭니다'라고 적었습니다. CX Department는 고객의 목소리를 사내 여러 부서에 전달하는 조직입니다. 그래서 개선 프로젝트도 상담 부서 안에서 끝나지 않습니다. 고객 의견을 전달해 제품 설명, 패키지, 배송 정책 같은 것이 바뀐 사례가 있다면 바뀐 내용과 근거로 삼은 VOC를 함께 씁니다.

• AI 및 자동화 도구를 활용해 상담 품질 향상, 운영 효율화, 고객 경험 개선 프로젝트를 기획하고 운영합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 뉴스룸은 2026년 3월 AX 프로젝트의 하나로 고객의 목소리를 AI로 분석해 시장별 니즈를 포착하는 '고객 인사이트'를 들었습니다. 상담 현장에서는 챗봇 1차 응대와 문의 자동 분류가 흔한 적용 지점입니다. 상담 업무에 AI나 자동화를 적용한 경험이 있다면 쓴 도구와 줄어든 응대 시간, 개선된 품질 지표를 함께 적을 수 있습니다.

2자격 요건

• CX 업무를 단순 고객 센터 업무로 여기기보다 고객의 경험 여정을 높은 가치로 보고 이를 고도화하는 일을 진지한 커리어로 여겨야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  경험이 아니라 일을 대하는 관점을 묻는 항목입니다. 상담에서 시작해 고객 경험 개선으로 넓혀 간 이력이 있다면 그 흐름이 이 관점을 뒷받침합니다.

• 비즈니스 영어를 활용해 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널에서 글로벌 고객과 원활하게 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  전화가 채널에 들어 있어 실시간으로 말하는 영어가 필요합니다. 업무의 BPO 운영에서도 해외 상담 업체와 지표와 품질 기준을 영어로 맞추는 일이 생길 수 있습니다. 영어로 고객을 응대한 채널과 기간을 나눠 밝히면 어느 수준인지 전달됩니다.

• 고객과의 소통을 즐기며 경험 반등을 위해 다양한 고민을 할 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  '경험 반등'은 CX 현업에서 서비스 회복(service recovery)이라 부르는 개념에 가깝습니다. 불만을 잘 풀면 처음보다 만족이 높아질 수 있다는 관점입니다. 온라인 판매 채널에서는 그 결과가 리뷰와 재구매로 남는 경우가 많습니다. 불만 고객의 경험을 바꾼 사례라면 처음 상황과 바뀐 뒤 반응이 함께 있어야 되돌린 과정이 보입니다.

• BPO 운영 경험이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  연차 숫자가 없는 대신 BPO 운영이 필수 자격이어서 외부 상담 업체를 관리해 본 이력이 경력 수준을 대신 보여 줍니다. BPO 운영은 보통 업체 선정과 상담원 교육, QA 모니터링, 물량에 따른 인원 조정과 정산까지 걸칩니다. 외부 상담 업체를 운영했다면 업체 수와 상담 인원 규모, 그 가운데 맡은 범위를 적을 수 있습니다.

• Google Apps Script, SQL, Looker Studio 등 데이터 자동화 및 시각화 경험이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  CX 현장에서는 상담 도구의 티켓 데이터를 Google Apps Script로 시트에 모으고 SQL로 집계해 Looker Studio 대시보드로 보는 흐름이 흔합니다. 업무에 적힌 SLA, CSAT, FRT를 매번 손으로 모으지 않으려면 이 흐름이 필요합니다. 직접 만든 자동화나 대시보드가 있다면 어떤 상담 데이터를 어떻게 정리했는지를 화면이나 결과 수치로 보여 줄 수 있습니다.

• ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용해 업무 효율화 또는 CX 개선 프로젝트를 수행한 경험이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 뉴스룸은 구성원들이 문서 작성과 분석, 리서치, 반복 업무 자동화까지 매일 AI를 쓴다고 소개했습니다. 전 세계 고객을 응대하는 이 자리에서는 다국어 답변 초안이나 VOC 요약에 생성형 AI가 쓰이기 쉽습니다. 생성형 AI로 상담 답변 초안이나 분류를 바꾼 경험이 있다면 쓴 모델과 바꾼 업무를 나눠 밝힙니다.

• 고객 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 방안을 도출할 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 Leadership Principles의 Dive Deep은 '충분히 이해하지 못한 채 결정을 내리지 않습니다'라고 적었습니다. 상담 데이터로 반복 문의를 찾아 개선안을 낸 사례가 있다면 문의를 어떤 기준으로 분류했고 국가나 채널별로 무엇이 달랐는지까지 같이 씁니다.

• 분석된 데이터를 기반으로 여러 Backend에서의 고객 경험 프로젝트를 진행할 수 있는 역량을 요구합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  'Backend'는 공고가 쓴 표현입니다. 상담 화면 밖의 시스템이나 정책을 바꾸는 프로젝트를 진행했다면 무엇을 바꿨는지가 이 조건의 사례입니다.

3우대 사항

• 글로벌 이커머스(Amazon, Shopee, TikTok Shop 등) 운영 또는 고객 지원 경험을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  Shopee는 동남아 중심의 마켓플레이스입니다. 분석 시점의 회사 공고 목록에는 SEA B2B Sales Manager와 TikTok Shop Manager, 일본 아마존 담당자 공고가 함께 있었습니다. 플랫폼 운영 경험과 고객 지원 경험은 이 우대에 함께 적을 수 있습니다.

• Zendesk, Salesforce, 채널톡 등 플랫폼 경험을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  Zendesk와 Salesforce는 해외에서 많이 쓰는 고객 지원 도구이고 채널톡은 국내 커머스에서 많이 쓰는 상담 도구입니다. 자격 요건의 데이터 자동화와 함께 보면 도구를 쓰기만 했는지 설정이나 연동까지 맡았는지가 차이를 만듭니다. 써 본 도구 이름과 직접 맡은 설정·연동 범위를 나눠 적습니다.

• 고객 경험 개선 프로젝트를 수행하고 성과를 만들어 본 경험을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  자격 요건이 생성형 AI로 업무 효율화나 CX 개선 프로젝트를 수행한 경험을 묻는다면 이 우대는 그 결과까지 낸 경험입니다. 성과를 업무에 적힌 CSAT나 FRT처럼 이 자리가 관리할 지표로 보여 주면 입사 뒤 맡을 일과 같은 말로 전해집니다. 프로젝트 하나를 골라 개선 전후 지표를 숫자로 적습니다.

• 영어 외 일본어, 중국어 등 제2외국어를 활용할 수 있는 분을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  분석 시점의 회사 공고 목록에는 일본 아마존 담당자와 일본 이커머스 담당자 공고가 따로 있었습니다. 일본은 판매를 맡는 자리를 따로 뽑는 시장입니다. 실제 고객을 응대한 언어가 있다면 그 언어와 응대 채널을 함께 밝힐 수 있습니다.

4기타 사항

• 게시일 : 2026년 7월 13일
• 고용형태 : 정규직
• 근무지 : 뷰티셀렉션 본사 (대한민국 서울특별시 강남구 테헤란로 311)
• 경력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.
• 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

쓰는 기술

공고 본문에 적힌 기술만 모은 목록입니다.

• Google Apps Script
• SQL
• Looker Studio
• ChatGPT
• Claude
• Zendesk
• Salesforce
• 채널톡

전형과 지원

뷰티셀렉션 채용 사이트는 기본 프로세스를 서류 접수, 1차 인터뷰, 2차 인터뷰, 최종 합격 네 단계로 소개합니다. 단계마다 무엇을 보는지와 결과 안내 기간이 공개돼 있어 지원 전에 일정을 가늠할 수 있습니다.

지원 전 준비할 것

1. 1

   관리한 KPI를 지표 이름으로 적기

   업무에 BPO 운영과 SLA, QA, CSAT, FRT 관리가 있습니다. 직접 관리한 지표를 공고의 이름대로 나열하고 지표마다 목표와 실제 수치를 한 줄씩 정리해 둡니다.

2. 2

   자동화·AI 활용 사례 하나 준비하기

   Google Apps Script, SQL, Looker Studio와 ChatGPT, Claude 활용 경험이 자격 요건에 나옵니다. 상담 데이터를 정리하거나 답변을 돕는 데 쓴 사례를 도구, 바꾼 업무, 결과 순으로 준비합니다.

3. 3

   VOC에서 시작해 다른 부서를 움직인 사례 고르기

   VOC 기반 프로젝트를 유관 부서와 실행하는 일이 업무에 있습니다. 고객 의견을 모아 다른 부서에 전달해 실제 변화로 이어진 사례를 하나 정리합니다.