[채널코퍼레이션] Product Manager (PM) 공고 분석

이 자리가 왜 생겼을까요

1하게 될 업무

• 채널톡의 다양한 피쳐 기획과 고도화를 책임지고 결과를 만듭니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  하나의 AI 제품을 온전히 맡는 같은 회사 AI Product Owner 공고와 달리 이 공고는 피쳐팀 안에서 여러 피쳐의 기획과 고도화를 맡고 기획서보다 결과를 책임집니다. DI팀은 ALF 관여율·해결율 같은 제품 핵심 지표를 정의하고 제품팀을 넛지한다고 같은 회사 Data Analyst 공고가 적었습니다. 그래서 결과를 재는 지표는 다른 팀과 함께 다룰 수 있습니다. 맡았던 기능마다 출시 뒤 바뀐 지표를 붙여 적으면 결과를 책임진 경험의 사례가 됩니다.

• 피쳐팀은 목적조직으로 채널톡의 하위 기능을 각각 책임지고, PM은 피쳐팀 안의 크고 작은 TF를 주도적으로 운영하며 기획하고 커뮤니케이션합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  PM은 디자이너와 엔지니어 사이에서 팀을 움직이는 역할입니다. 회사 디자이너 인터뷰에 따르면 피처팀은 GTM 1명, PM 1명, PD 1명, 엔지니어 N명으로 이뤄집니다. 같은 회사 Product Designer, Senior 공고는 디자이너가 Design DRI로 경험 전략과 우선순위를 PM·엔지니어와 함께 만든다고 적었습니다. TF 운영에는 결정을 나누는 일도 들어 있습니다. 여러 직군이 섞인 TF를 이끈 경험이 있다면 구성원 직군과 기간, 결과를 쓰면 이끈 규모가 보입니다.

• 고객을 만나고 관찰해 찾은 니즈를 바탕으로 우선 필요한 기능을 발굴합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사가 핵심 철학으로 내건 '고객이 답이다'를 PM 업무로 옮긴 항목입니다. 고객 인터뷰나 관찰에서 기능 아이디어를 얻어 출시까지 이어 간 사례를 들 수 있습니다.

• NSM과 Leading KPI를 주기적으로 측정하고 지표 변화에 따라 제품 방향을 조정하는 근거를 만들며, 출시 이후에도 지표 변화와 기능 전파를 주도합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  지표를 정하는 일과 그 지표로 방향을 바꾸는 일이 함께 있습니다. 북극성 지표와 선행 지표를 직접 정해 봤다면 그 지표를 고른 이유까지 설명하면 됩니다.

• 상위 리더와 맡은 일의 목표와 방향을 맞추고 담당 멤버들에게 빠르게 전파합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  이 업무는 위로는 목표를 맞추고 아래로는 빠르게 전하는 역할입니다. 회사 CTO 인터뷰에 따르면 프로젝트 관리는 Linear로 합니다. 방향이 바뀌었을 때 팀에 어떻게 알리고 일정을 다시 짰는지를 이 업무의 사례로 들 수 있습니다. 그때 쓴 도구와 공유 방식까지 적으면 전파 속도가 보입니다.

• 개발하는 제품의 범위와 구체적인 일정을 계획하고 관리합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 CTO 인터뷰는 매주 정기 배포를 기본으로 삼는다고 설명했고, 팀 블로그 PM 인터뷰는 한 주에도 수십 개의 기능이 출시된다고 소개했습니다. 이런 속도에서 범위와 일정을 관리해 봤다면 무엇을 빼고 무엇을 남겨 품질을 지켰는지 정리해 둘 만합니다.

• 담당 피쳐팀은 ALF(AI로 고객응대를 90% 해결하는 AI 에이전트), Meet(음성 AI 에이전트 Voice ALF와 전화), AI MKT(마케팅 기능과 아웃바운드 AI), Notebook(쌓인 데이터를 AI로 분석), OX(상담 UX), ChannelX(얼리단계 B2C 서비스), APP(메신저·빌더사·OMS 연동), Works(팀챗·이슈 트래커 등 협업 제품) 가운데 하나입니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  피쳐팀마다 다루는 제품이 크게 다릅니다. 그 제품을 다루는 기술 조직도 같은 회사 안에서 저마다 다릅니다. ALF는 Applied AI Engineer 공고의 AI팀이 해결률을 끌어올리는 제품입니다. Meet가 다루는 음성 상담은 Machine Learning Engineer (Model Training) 공고의 팀이 TTS/STT 성능 개선을 첫 과제로 둔 영역입니다. 관심 있는 피쳐팀과 그 이유를 지원서에 적으면 팀 배치를 이야기할 때 쓸 수 있습니다.

2자격 요건

• IT 업계에서 PM/PO 관련 경험이 4년 이상인 시니어여야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  IT 업계 PM/PO 경험 4년 이상인 시니어를 요구하는 이 공고와 달리 같은 회사 AI Product Owner 공고에는 연차 조건이 없고 Japan Product Specialist 공고는 2년 이상입니다. PM과 PO를 함께 적었으니 서비스 기획자나 프로덕트 오너로 일한 기간도 함께 적을 수 있습니다. Go-to-Market 전략부터 출시 뒤 지표 관리까지 해 본 범위가 자세할수록 시니어 요건과 이어 설명하기 쉽습니다.

• 기획과 개발 메커니즘을 이해하고 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 디자이너 인터뷰에 따르면 피처팀에서는 UX 고민이 깊지 않은 작업을 엔지니어가 먼저 구현하고 PM·PD가 리뷰하는 방식으로 진행합니다. 기획서를 넘기는 데서 끝나지 않고 구현된 결과를 보고 기획을 고쳐 본 경험은 이 팀의 개발 흐름에 맞춰 꺼내 놓을 만합니다.

• 제품 기획부터 배포까지 E2E 경험이 많아야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  같은 회사 AI Product Owner 공고가 출시 뒤 성장과 접는 결정까지 제품의 생애 전체를 묻는다면, 이 요건은 기획에서 끝나지 않고 배포까지 함께한 E2E 경험을 '많이' 요구합니다. 여러 피쳐를 맡는 자리라 한 번의 큰 출시보다 반복한 출시의 수로 이 요건을 설명할 수 있습니다. 기능마다 기획, 개발, 배포 단계에서 맡은 일을 나눠 적는 편이 좋습니다.

• 복잡한 문제를 단순화해 스케일하게 해결해 본 경험이 필요합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 발표대로 한국과 일본에서 24만 개 채널이 채널톡을 쓰는 만큼, 맡은 피쳐의 해결책은 업종과 규모가 다른 많은 고객사에 함께 적용됩니다. 한 고객의 문제에서 시작해 설정이나 구조를 바꿔 여러 고객에게 넓힌 사례라면 단순화와 스케일을 함께 보여 줍니다.

• 본질적인 문제에 집중하며 시간이 걸리더라도 꾸준히 집중할 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  팀 블로그 PM 인터뷰는 출시 속도가 빨라진 만큼 제품의 디테일한 완성도를 책임질 사람이 병목이라며 장인정신 있는 PM이 더 필요하다고 설명했습니다. 오래 붙잡고 푼 문제를 꺼낸다면 그동안 품질을 어떤 기준으로 끌어올렸는지까지 말하는 게 이 요건과 그 설명에 맞습니다.

• 고객을 만나 숨어 있는 니즈를 찾아 하나의 솔루션으로 기획할 수 있어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사는 '고객이 답이다'를 핵심 철학으로 두고 개발자와 디자이너, 대표까지 고객과 직접 대화한다고 소개합니다. 고객이 말한 요청과 실제로 찾아낸 니즈가 달랐던 사례가 있다면 그 차이를 어떻게 알아냈는지가 이 요건에서 가장 궁금한 부분입니다.

• 비즈니스를 성장시키는 일에서 가장 큰 동기를 얻는 분이어야 합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  회사 CTO 인터뷰는 Feature 팀을 매출이나 활성 사용자 같은 비즈니스 KPI 달성에 집중하는 크로스펑셔널 조직으로 설명합니다. 출시한 기능이 매출이나 사용 지표를 어떻게 바꿨는지 숫자로 보여 줄 수 있다면 이 동기를 말로만 설명하지 않아도 됩니다.

• 설득, 제안 등의 커뮤니케이션 스킬을 요구합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  같은 회사 Strategy Specialist 공고의 업무에는 제품팀이 먼저 내놓을 기능까지 담은 GTM 실행 패키지를 만들어 설득하는 일이 있습니다. 그래서 PM은 설득하는 쪽이면서 다른 조직의 제안을 받는 쪽이기도 합니다. PM은 TF를 운영하고 상위 리더와 맞춘 목표를 담당 멤버에게 전하는 일도 맡습니다. 리더와 팀원, 다른 조직의 요청 사이에서 제품 방향을 설득해 바꾼 사례 하나로 이 요건과 TF 운영 업무를 함께 설명할 수 있습니다.

3우대 사항

• AI 제품을 직접 만들어 본 경험을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  담당 피쳐팀 여덟 곳 가운데 절반이 ALF, Voice ALF, AI 마케팅, 데이터 분석 AI 같은 AI 기능을 다룹니다. 만든 AI 기능이 있다면 정확도나 자동화율 같은 품질 지표가 그 경험을 보여 줍니다.

• B2B SaaS 분야에서 PM 역할을 해 본 경험을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  담당 후보 팀 가운데 APP은 메신저·빌더사·OMS 연동을, Works는 팀챗·이슈 트래커 같은 협업 제품을 다룹니다. B2B SaaS에서 고객사가 쓰는 다른 시스템과의 연동이나 팀 단위 협업 기능을 기획해 본 경험은 이런 팀에 배치될 때 바로 꺼낼 수 있는 이야기입니다.

• 신규 유입부터 이탈, 매출 지표까지 퍼널 관리와 숫자에 강한 분을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  이 공고의 PM은 NSM과 Leading KPI를 주기적으로 재고 출시 뒤 지표 변화와 기능 전파까지 맡습니다. 퍼널 단계별 지표를 관리한 경험에서는 어떤 선행 지표를 골라 제품 방향을 바꿨는지가 이 우대에서 궁금한 대목입니다.

• 직접 제품 엔지니어링을 해 본 경험을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  팀 블로그의 디자이너 인터뷰는 피처팀 안에서 누구나 기획하고 누구나 디자인한다는 전제로 일한다고 소개했습니다. 간단한 기능이라도 직접 만들어 본 적이 있다면 이 우대와 이어집니다.

• 제품 기획과 개발 측면에서 B2B 제품이 B2C 제품과 어떤 차별점을 갖는지 아는 분을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  채널톡은 B2B 제품이지만 담당 후보 팀에는 얼리단계 B2C 서비스를 맡는 ChannelX도 있습니다. 두 종류 제품을 모두 맡아 봤다면 기획과 출시 판단이 어떻게 달랐는지를 B2B 피쳐팀과 ChannelX 어느 쪽에서도 이야기할 수 있습니다.

• 고객과 시장의 니즈를 파악해 핏이 맞는 제품을 개발한 경험을 우대합니다.

  이렇게 볼 수 있어요

  공동 창업자는 세 번의 피봇 끝에 '지금 고객이 필요로 하는가?'에 답하지 못하면 의미가 없다는 Customer Driven에 이르렀다고 회사 글에서 설명했습니다. 출시 뒤 고객 반응을 보고 제품을 고치거나 접어 본 과정을 적는다면 그 판단의 근거를 빼놓지 않는 게 좋습니다.

4기타 사항

• 게시일 : 2023년 11월 10일
• 고용형태 : 정규직
• 근무지 : 서울특별시 강남구 논현로 508, 8층(역삼동, GS타워) (추정)
• 경력 조건 : 경력 4년 이상
• 학력 조건 : 해당 내용은 원본 공고에서 확인되지 않습니다.

전형과 지원

분석 시점 한국 공고의 전형은 서류전형, 1차 면접, 2차 면접, 최종 합격 네 단계가 가장 많았고, 직군에 따라 3차 면접이나 과제 전형, 일부 개발 공고의 온라인 사전 기술 인터뷰, Data Analyst와 Japan Product Specialist 공고의 콜 인터뷰가 더 있었습니다. 45건 가운데 40건이 전형 설명에 컬처핏이나 채널팀 문화와의 적합성 확인을 적었습니다.

지원 전 준비할 것

1. 1

   지표로 본 기능 사례

   업무에 NSM과 Leading KPI 측정이 적혀 있습니다. 맡았던 기능 하나를 골라 어떤 지표를 정했고 출시 뒤 어떻게 바뀌었는지 정리해 두세요.

2. 2

   관심 피쳐팀 정하기

   담당 피쳐팀이 여덟 곳으로 나뉘어 있습니다. 관심 있는 팀 두세 곳을 골라 채널톡에서 그 기능을 직접 써 보고 개선점을 메모해 두면 과제와 면접에서 쓸 수 있습니다.

3. 3

   과제 전형 대비

   서류 다음에 과제 전형이 있습니다. 최근에 한 기획 하나를 문제 정의, 가설, 해결안, 측정 지표 순서로 다시 정리해 보는 연습을 해 두세요.